Проводя опрос среди знакомых мне калифорнийцев о том, что они думают о местном customer service (уровне обслуживания клиентов), очень сильно удивилась ответу человека, который живет в Калифорнии последние 20 лет: «Customer service?! Какой еще сustomer service? Разве он существует?! В магазинах почти не осталось продавцов, в какую бы службу ни позвонил – тебе предстоит 40 минутный разговор с роботом, прежде чем тебя переключат на живого человека. Вот 20 лет назад был сервис. Сейчас – нет».
